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七成消費者被誤導消費 衛浴明碼虛價潛規則 [複製鏈接]

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發表於 2013-2-5 20:02:12 |顯示全部樓層

  超高標價、超低折扣,衛浴產品明碼“虛”價已經成為行業內的一條潛規則。在進行的一項網絡調查中顯示,衛浴行業的價格問題已經引發了很多消費者的反感,其中有7成的消費者認為商家存在“誤導消費”的情況。同時調查中還顯示,衛浴行業的售后服務問題頗多,售后態度和服務水平亟待提高,經常是一出現售后問題就被多方“踢皮球”。
  明碼“虛”價 價格體系混亂
  “原價1468、特價499”,“全場折上折、盡享4.5折”,“衛浴套餐價省60%”…… 消費者不難發現,這些超低折扣在衛浴市場上并不罕見。高標價,低折扣,已經成為衛浴產品市場的銷售“特點”。某衛浴品牌負責人向記者表示,明碼“虛”價已經成為目前衛浴行業人盡皆知的潛規則。
  在衛浴消費調查中顯示,有1/3的消費者認為目前衛浴產品的標價體系混亂,相同質量不同品牌的衛浴產品價格差距大,而大品牌的產品價位又普遍偏高。很多消費者都反應,在購買衛浴產品時缺少價格參考指標。
  面對此種情況,商家也顯得很無奈。據某知名品牌市場負責人高先生透露,商家對產品價格進行虛標然后打折,主要還是為了迎合消費者貪圖便宜的消費心理。甚至不乏部分商家會在節假日之前對標簽“動手腳”,先提價再打折。業內人士表示,目前衛浴行業明碼虛價的情況確實非常普遍,價格體系亟待規范。
  七成消費者認為被“誤導消費”
  在本次調查中,“在衛浴產品的選購中經常遇到哪些問題?”的答案出乎記者預料,其中有75%的消費者認為“常被誤導消費”。其中有網友反應,他們對衛浴產品的了解有限,很多時候就是聽導購員的一面之詞,而這種選購方式就很容易造成誤導消費。
  網友拉拉在論壇中留言,說自己想購買一套整體衛浴,她認為整體衛浴打包購買不僅設計美觀而且價格便宜。但她對整體衛浴的選購并不了解,只能聽從導購員的介紹,結果花了很多錢還沒有達到自己期望的效果。拉拉的遭遇,得到了網友的很多共鳴。
  TOTO北京營業所副所長楊澤在接受采訪時記者表示,其實很多被誤導消費的情況也同樣源于消費者對自身需求的不確定性,再加之一些導購員的專業性不強,以及每位業主家的環境情況和個人身體情況不同,因此消費者“被誤導消費”的情況還是存在的。
  售后服務問題常被“踢皮球”
  除了價格體系和導購方面存在問題,衛浴行業的售后服務也面臨一個新的發展瓶頸。記者通過采訪發現,目前很多國內一線知名品牌的市場布局神速,在市場快速擴張的同時,很多服務卻很難跟進,造成了衛浴行業售后服務投訴居高不下,對于整個行業的良性發展十分不利。
  據調查顯示,有25%的消費者認為衛浴產品的售后服務經常遇到難題,并且很多問題經常被多方“踢皮球”;有20%的消費者認為問題解決不及時;同時還有20%的消費者認為后期配件很難加配,造成產品的使用困難。其他還有一成以上的消費者認為衛浴產品的售后服務態度比較差,并且易損產品不在保修期之內,安裝人員的專業性有待提高。
  “售后服務的升級將成為衛浴行業下一步競爭的重點方向,用服務贏得口碑將有助于品牌美譽度的提升”。中國建筑衛生陶瓷協會秘書長繆斌表示,衛浴市場的銷售布局調整對品牌的服務水平提出了更高的要求,服務水平將成為考驗企業競爭力的重要指標之一。

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