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安華衛浴劉廣仁:實惠315 感動365 為消費者服務 [複製鏈接]

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發表於 2013-2-5 20:01:33 |顯示全部樓層



安華衛浴劉廣仁:實惠315 感動365 為消費者服務  【記者】:劉總您好!2010年的消費者節日的主題是“消費與服務”搜狐網,安華會推出哪些服務和措施來回饋消費者呢?
  【劉廣仁】:今年的3?15的主題是“消費與服務”,我們安華對服務這一塊一直是非常重視的,在04年的時候我們就提出來一個“感動365服務”,售前、售后、售中的環節,包括六項措施五項承諾等等,給消費者提供了更專業的,更貼切的措施,另外我們把服務也定位為實惠315,感動365,把服務作為一個承諾,去滿足消費者各方面需求。
  【記者】:安華一直在堅持著自己的品質與服務之路,那市場上究竟有什么樣的反映?
  【劉廣仁】:安華這幾年一直不懈的努力,包括產品質量、研發質量,包括銷售服務這一塊都是得到了市場和廣大消費者的認可,讓我們在全國范圍內推出感動365服務之星的評選,有很多消費者都踴躍參與,把他們所經歷的一些服務或感動的東西來投稿,這說明消費者對我們的這種概念,對我們這種活動的效果還是非常認可的。
  【記者】:所以安華感動365推廣有六年,現在我們也聽到市面上有這樣一種說法17173,就是家電服務行業看海爾,衛浴服務方面要看安華。
  【劉廣仁】:市場面上是有這樣的說法。
  【記者】:劉總您覺得我們安華企業,究竟該如何來幫助消費者解決產品在購買和使用上出現的問題或者矛盾呢?
  【劉廣仁】:因為衛浴產品是經常用的消費品,使用上面的好壞,質量的好壞,跟消費者的生活質量是息息相關的,消費者在選購產品的時候,也是把服務和質量保證看得非常重,像水龍頭、熱水器還是臉盆也好,不好用的時候或有質量問題的時候,給消費者帶來生活上的不方便,是非常的麻煩,所以把這種服務滿意度提升品牌,提高消費者滿意度的一個手段,我認為是非常必要的。
  【記者】:劉總您覺得該如何來看待和界定,衛浴行業很多大名牌的這種山寨的現象呢?
  【劉廣仁】:目前在衛浴這個行業,確實有一些小的品牌,小的廠家采取大品牌的山寨版來做,我認為這種做法不是很好,一個是沒有制度創新,沒有研發的能力,你永遠不可能做大,更不可能做強17173,只有有自己的品牌或自己品牌文化來支撐的產品,那這個公司的品牌才能夠不斷的發展,做大做強。山寨版模仿別人的,只能說是眼前占到別人的一些便宜,但是對公司的和對整個行業的長期發展是沒有好處的。
  【記者】:現在主要是三、四線城市山寨產品會不斷的涌現,對我們主流的大品牌我們該怎么去應對他們呢?
  【劉廣仁】:一是我們在產品方面,在研發這一塊不斷的跟他們拉大距離,特別是在技術難度技術門檻這一塊不斷的提高,讓他們山寨不了,再一個也希望媒體和社會加強監督、宣傳的力度,宣傳名牌、品牌,打擊山寨版的行為,也呼吁廣大的消費者也能夠把眼睛擦亮,最大限度的保護消費者的利益。

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